個人情報の取り扱いについて
個人情報に関する諸規定は、法人全体で共通の内容のため「情報公開」のページにまとめて掲載しています。
苦情解決の仕組み
当施設では、皆さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、苦情やご意見に迅速かつ適切に対応する体制を整えております。
ご不安な点やお気づきのことがございましたら、どうぞ遠慮なく担当までご相談ください。
施設見学について
当法人では、施設内の見学を随時受け付けております。
施設見学をご希望される方は、
事前に、見学希望施設にご連絡の上、ご来場下さい。
事前に、見学希望施設にご連絡の上、ご来場下さい。
●やまゆりホーム：横浜市鶴見区獅子ヶ谷2-15-18
電話番号：045-583-1833
また、決算報告書及び年間事業計画の閲覧も可能です。
合わせて、各施設にお問い合わせ下さい。
パンフレット
感染症対策について
当施設では、皆さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、感染症における対策指針を作成しております。
節電行動計画
一般事業主行動計画は法人共通のため、情報公開のページに掲載しています。
- やまゆりホーム ご連絡先
- 横浜市鶴見区獅子ヶ谷二丁目15番18号電話番号：045-583-1833FAX ：045-583-0847
相談・苦情の窓口
| 電話 | 045-583-1833 |
|---|---|
| FAX | 045-583-0847 |
| 受付時間 | 月曜日〜金曜日 午前8時45分〜午後5時45分 |
| 苦情受付担当 | 生活相談員 |
| 苦情解決責任者 | 施設長 |
| 第三者委員 | 3名（弁護士1名、法人の監事2名） お名前と連絡先は重要事項説明書に記載しています。 |
事務所の受付窓口に苦情受付ボックス（ご意見箱）を設置しています。施設長が定期的に確認し、回答させていただきます。
次の公的機関にも、苦情のお申し出ができます。
| 機関 | 所在地 | 電話 | 対応時間 |
|---|---|---|---|
| 横浜市 はまふくコール （横浜市苦情相談コールセンター） | 横浜市中区本町6-50-10 | 045-263-8084 | 月曜日〜金曜日 9:00〜17:00 |
| 神奈川県国民健康保険団体連合会 介護保険課 介護苦情相談係 | 横浜市西区楠町27-1 | 045-329-3447 | 月曜日〜金曜日 8:30〜17:15 |
| 鶴見区福祉保健センター 高齢・障害支援課 | 横浜市鶴見区鶴見中央3-20-1 | 045-510-1768 FAX 045-510-1897 | 月曜日〜金曜日 8:45〜17:00 |
| 港北区福祉保健センター 高齢・障害支援課 | 横浜市港北区大豆戸町26-1 | 045-540-2325 FAX 045-540-2396 | 月曜日〜金曜日 8:45〜17:00 |
安全・権利擁護の取り組み
| 非常災害対策 | 自衛消防隊・駒岡町会・駒岡消防署と連携して対応します。防災設備はスプリンクラー設備・消火栓・消火器。防災訓練を定期的に行っています。 |
|---|---|
| 業務継続計画（BCP） | 感染症や非常災害の発生時にもサービスを継続し、早期に業務を再開するための計画を策定しています。職員への研修と訓練を年2回以上行い、定期的に見直します。 |
| 虐待の防止 | 虐待防止検討委員会を設け、責任者は管理者です。指針の策定、相談・苦情解決体制の整備、通報、再発防止策の検討、成年後見制度の利用支援などを行います。職員への研修は年2回以上、専任の担当者を置いています。 |
| 身体的拘束 | 行いません。ご本人またはほかの入居者の生命・身体を保護するために緊急やむを得ない場合は、記録を残すなど適正な手続きにより行います。 |
| ハラスメント対策 | 職場で行われる性的な言動や、優越的な関係を背景とした言動により職員の就業環境が害されることを防ぐため、方針を明確にするなど必要な措置を講じます。 |
| 秘密保持 | 職員は、業務上知り得た方やそのご家族の秘密を保持します。職を退いた後も同様です。 |
| 職員研修 | 採用時研修（採用後1か月以内）と継続研修（年1回）を行います。介護に直接携わる職員には、認知症介護の基礎的な研修を受講させる措置を講じています。 |
| 損害保険 | 万が一の事故に備えて、損害保険に加入しています。 |
関連書類
- 苦情申出窓口の設置について準備中
- やまゆりホーム 苦情解決の仕組み準備中
- 苦情処理対応フロー準備中
- やまゆりホーム 感染症対策指針準備中
最終更新：